1、建设“市民之家”。具有行政审批职能的市直部门及供水、供电、供气等公共服务行业统一进驻，实行“一门式服务”，更好地方便市民和投资者。集中建设审批服务、政务信息发布与查询、公共资源交易、行政监察等4个政务服务平台。构建网上办公、网上审批、公共资源交易、统一收费、电子监察、“市民之家”门户网站等6个政务服务信息系统。

　　2、改善市民出行条件。新辟、调整、优化20条公交线路，更新公交车1000辆。新辟月亮湾至武汉关客运航线，更新客运轮渡船舶10艘。加大公交车、客运轮渡票价刷卡优惠幅度。新增300个服务点，再投放3万辆公共自行车。建设中心城区慢行交通系统，新建人行过街天桥和地下通道30座以上。新增停车泊位1万个。实施“道路亮化”工程，全面提高照度，消除中心城区“有路无灯”、“有灯不亮”现象。

　　3、实施“武汉通”便民工程。将轨道交通、公交、轮渡、出租车、泊车、供水、供电等15项公共服务收费及商业零售纳入“武汉通”支付范围，实现一卡多用、一卡通用。设立400个“武汉通”充值售卡服务网点。

　　4、保障低收入家庭廉租住房。新建廉租住房1万套，完成廉租住房配房租赁1万户。对廉租住房租金补贴提标扩面，新增廉租住房租金补贴1.76万户，实现符合条件的低收入住房困难家庭廉租住房租金补贴“应保尽保”。

　　5、推进老城区社区物业和环境管理提档升级。新增电动垃圾收集车700辆，中心城区全面淘汰垃圾收集人力板车。为30万户老城区居民家庭安装“惠民信箱”。提升社区物业和环境管理水平，全市658个老城区社区基本实现“路面平、管道畅、楼道亮、环境美”，进一步改善市民居住环境。

　　6、改善农民生产生活条件。解决农村44万人的饮水安全问题，全面完成“十一五”农村饮用水安全工程目标。新建600公里通自然村湾水泥路。新建400个“农家店”、853个农家书屋。新改扩建100个农资中心店。改造400个村卫生室，完成村卫生室标准化建设任务。在546个建制村新建农民健身设施，实现全市2087个建制村都有健身设施。

　　7、改善农村义务教育办学条件。提高农村义务教育寄宿制学校公用经费标准，小学生和初中生每人每年公用经费分别增加80元和150元。提高农村义务教育贫困寄宿生生活费补助标准，每人每年增加生活费补助300元。新改扩建教师周转房3000套，缓解农村义务教育边远学校教职工住房困难问题。

　　8、提高“平安武汉”保障水平。增设视频监控设施2.5万个，基本建成全市视频监控体系。新建300个规范警务室和90个流动警务室。设立2000个社区邻里守望点。为中心城区180个社会面治安卡点配备警务装备。大力推进社区戒毒康复工作。

　　9、改善老年人生活条件。建立“关爱百岁老人”制度，给全市百岁以上老人每人每月发放500元津贴，定期进行体检，开展生日探望、春节慰问等关爱活动。给80岁以上的农村生活困难老人每人每月发放50元的高龄生活津贴。新建市社会福利院综合大楼，对社会办养老机构的新增床位按每张床位2000元给予一次性补贴，新增养老床位3000张以上。每个中心城区新建1家示范性社区居家养老服务中心。

　　10、关爱残疾人生活。为1200例贫困白内障患者免费实施复明手术。实施0-6岁贫困残疾儿童抢救性康复工程，基本建成残疾儿童医疗康复保障服务体系。对更新公交车辆安装无障碍设施。再扶持1000户有生产能力的农村贫困残疾人家庭发展种养殖生产。建设市残疾人康复中心。